辞めない人材を育てる5つの方法：院長と事務員が一緒に成長できる環境作り！
homecarelinkこんにちは、医療事務育成コンサルタントの○○です。今回は「どうすれば事務員が辞めずに長く働けるのか」というテーマでお話しします。医療事務の人材育成は病院の運営にとって重要な課題ですよね。事務員が辞めてしまうと、新しい人を探す手間や時間がかかりますし、スタッフや患者さんにも影響を与えてしまいます。
では、どうすれば事務員が「ここでずっと働きたい！」と思ってくれるでしょうか？ここでは、5つのステップに分けて考えてみましょう。小学生にもわかるように、わかりやすく説明しますね！
ステップ1: 「ありがとう」を伝える
事務員が「この職場が好き！」と感じるためには、まず感謝の気持ちを伝えることが大事です。「ありがとう」「助かっているよ」と言われるだけで、頑張っている事務員は嬉しくなり、もっと仕事を頑張りたいと思うんです。どんな小さな仕事でも、きちんと感謝の言葉を伝えましょう。言葉にすることは、思っている以上に大きな力があります。
ステップ2: 成功を認める
仕事には、うまくいく時もあれば、そうでない時もあります。でも、どんなに小さな成功でも、それを一緒に喜び、認めてあげることが大切です。例えば、正確に仕事をこなした時や、患者さんから感謝された時、そのことを一緒に喜びましょう。「これは素晴らしい！」と褒められると、事務員も「もっと頑張りたい」と感じるんです。成功体験が、次へのモチベーションになります。
ステップ3: チャンスを与える
事務員が成長できるチャンスを提供することも、辞めずに長く働いてもらうために大事な要素です。「もっとスキルを身につけたい」「新しいことを学びたい」と思う事務員には、研修や新しい業務に挑戦できる機会を与えましょう。例えば、在宅医療事務やデジタルスキルを身につける研修を提供するのも一つの方法です。「この職場で成長できる！」と思ってもらえると、長く働く意欲が高まります。
ステップ4: 相談しやすい環境を作る
コミュニケーションが取りやすい職場環境も重要です。事務員が気軽に相談できる環境を作りましょう。「困っていることがあれば、何でも話してね」という姿勢を持ち、時々声をかけると良いでしょう。事務員が不安や悩みを抱えたままだと、それが仕事のストレスになってしまいます。小さな不安や問題を早めに解決することで、辞めたいと思う理由が減っていきます。
ステップ5: 一緒に未来を描く
事務員と一緒に病院の未来について話し合いましょう。「この病院がもっと良くなるために、君の力が必要だよ！」と伝えることで、事務員も自分が大切な存在であると感じます。将来の目標を一緒に設定し、成長をサポートすることで、事務員は「ここで長く働きたい！」と思ってくれるでしょう。共に未来を描くことで、より強い信頼関係が築けます。
最後に
院長先生、事務員は病院にとって欠かせないパートナーです。彼らが「辞めたい」と思う前に、「この病院で働き続けたい！」と感じてもらうために、日々の感謝やサポートが大切です。信頼関係を築き、成長のチャンスを与えることで、事務員は前向きに働き続けてくれるでしょう。
この5つのステップを実践することで、事務員の定着率が上がり、病院全体の雰囲気も良くなるはずです。事務員を大切にし、一緒に病院を成長させていきましょう！
